Privacyverklaring

Verwerkingsverantwoordelijke is Fixfine Benelux B.V., handelend onder de naam VentilatieFix, De Ambachten 11, 4881 XZ Zundert, KvK 70814791, BTW NL858470469B01.

Vragen over privacy? Mail info@ventilatiefix.nl of bel/WhatsApp 06-25456663. Wij hebben geen wettelijke plicht tot het aanstellen van een functionaris voor gegevensbescherming.

• Naam en adresgegevens: naam, straat en huisnummer, postcode en woonplaats.
• Contactgegevens: telefoonnummer, e-mailadres en WhatsApp-nummer.
• Afspraakgegevens: datum, tijdvak, gekozen dienst en bijzonderheden over de locatie.
• Technische informatie over je woning en installatie: type systeem, merk en type unit, aantal ventielen, plaats van de unit, staat van het systeem.
• Servicerapporten en advies: wat is gereinigd, gecontroleerd of ingesteld en wat wij hebben geconstateerd.
• Offertes, facturen en betaalstatus.
• Communicatie: berichten via WhatsApp, e-mail, telefoonnotities en formulierinzendingen, waaronder annulerings- of herroepingsverzoeken.
• Foto's van de installatie en van het uitgevoerde werk, voor rapport en uitvoering.
• Technische websitegegevens: gegevens die nodig zijn om de website veilig en werkend te houden, en gegevens uit analytics of advertentiemeting voor zover je daarvoor toestemming hebt gegeven.

Wij vragen niet naar bijzondere categorieën persoonsgegevens en verzamelen ook geen gegevens van kinderen bewust. Vul alleen in wat nodig is voor de afspraak.

• Uitvoering van de overeenkomst en voorbereiding daarvan: een afspraak plannen, een offerte maken, het werk uitvoeren, terugkoppelen en factureren. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst of stappen daaraan voorafgaand.
• Administratie en facturatie: het bijhouden van onze financiële administratie. Grondslag: wettelijke verplichting.
• Service, kwaliteit, veiligheid en fraudepreventie: servicehistorie, garantieafhandeling, klachtbehandeling, controle op onterechte terugbetalingsverzoeken en veiligheid van monteur en woning. Grondslag: gerechtvaardigd belang.
• Behandeling van annulerings- en herroepingsverzoeken en het aantoonbaar naleven van consumentenregels. Grondslag: wettelijke verplichting en uitvoering van de overeenkomst.
• Marketingfoto's, reviews en marketingcommunicatie: alleen als je daar apart en vrijwillig toestemming voor geeft. Grondslag: toestemming, die je altijd kunt intrekken.
• Analytics en advertentiemeting: alleen wanneer en zolang je daarvoor toestemming geeft in de cookiemelding. Grondslag: toestemming.

Wij delen gegevens alleen met partijen die ons helpen onze dienst te leveren, en alleen voor zover nodig. Met verwerkers maken wij verwerkersafspraken.

• Hosting en database van de website en onze webformulieren.
• E-mail-, telefonie- en berichtendiensten, waaronder WhatsApp voor communicatie die jij via dat kanaal met ons voert.
• Boekhouding, facturatie en, indien gebruikt, betaalprovider Mollie voor het verwerken van betalingen.
• IT-dienstverleners voor beheer, onderhoud en beveiliging.
• Toeleveranciers van onderdelen, uitsluitend met de gegevens die nodig zijn voor levering of garantie.
• Overheidsinstanties of adviseurs, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer dat nodig is voor de behandeling van een geschil.

Wij verkopen geen persoonsgegevens en verhuren ze ook niet aan derden.

• Financiële administratie, waaronder facturen: wij bewaren deze conform de wettelijke fiscale bewaarplicht, in beginsel 7 jaar.
• Offertes die niet tot een opdracht leiden en klantcommunicatie: wij bewaren deze alleen zolang dat noodzakelijk is, doorgaans niet langer dan 12 maanden na het laatste contact.
• Servicerapporten en installatiegegevens: wij bewaren deze zolang dat redelijk relevant is voor jouw servicehistorie en garantie, en verwijderen of anonimiseren ze daarna.
• Annulerings- en herroepingsverzoeken: wij bewaren deze zolang nodig voor de afhandeling en om naleving te kunnen aantonen, binnen de hierboven genoemde termijnen.
• Foto's van het werk: wij bewaren deze bij het servicedossier; marketingfoto's verwijderen wij zodra je je toestemming intrekt.

Vraag je om verwijdering, dan verwijderen wij wat wij niet wettelijk of aantoonbaar noodzakelijk moeten bewaren.

Wij kiezen bij voorkeur leveranciers die gegevens binnen de Europese Economische Ruimte verwerken. Is doorgifte naar een land buiten de EER onvermijdelijk, bijvoorbeeld bij een internationale communicatie- of clouddienst, dan gebeurt dat alleen met passende waarborgen onder de AVG, zoals een adequaatheidsbesluit of standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen. Denk aan versleutelde verbindingen, toegang alleen voor wie het nodig heeft, sterke wachtwoorden en waar mogelijk tweefactorauthenticatie, en beperkte opslag op mobiele apparaten van monteurs.

Formulierinzendingen op onze website worden serverzijdig verwerkt en zijn niet openbaar opvraagbaar. Vermoed je misbruik of een datalek? Neem dan direct contact met ons op.

• Inzage in de gegevens die wij van je hebben.
• Correctie van onjuiste of onvolledige gegevens.
• Verwijdering, voor zover wij niet wettelijk verplicht zijn te bewaren.
• Beperking van de verwerking.
• Bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
• Dataportabiliteit: een kopie van gegevens die je zelf hebt aangeleverd, in een gangbaar formaat.
• Intrekken van toestemming, bijvoorbeeld voor marketingfoto's of analytics, zonder gevolgen voor eerdere verwerkingen.

Stuur je verzoek naar info@ventilatiefix.nl. Wij reageren binnen één maand. Om misbruik te voorkomen kunnen wij vragen om aanvullende informatie waarmee we je identiteit kunnen vaststellen.

Ben je niet tevreden over hoe wij met jouw gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan zoeken we samen een oplossing. Je hebt daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Functionele en noodzakelijke cookies gebruiken wij altijd; zonder die cookies werkt de website niet goed. Daarvoor is geen toestemming nodig.

Analytics- en marketingcookies, waaronder meting van advertentieresultaten, plaatsen wij alleen wanneer je daarvoor toestemming geeft via de cookiemelding op onze site. Je keuze wordt bewaard en je kunt die altijd wijzigen door je cookievoorkeuren opnieuw in te stellen of je browsergegevens te wissen.

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld bij nieuwe diensten of gewijzigde regelgeving. De actuele versie staat altijd op deze pagina. Deze versie is PRIV-2026-08-21 van 21 augustus 2026.

Zie ook onze algemene voorwaarden.