Algemene voorwaarden

VentilatieFix: handelsnaam van Fixfine Benelux B.V., De Ambachten 11, 4881 XZ Zundert, KvK 70814791.

Klant: de particulier of organisatie die een opdracht geeft. Consument: een klant die handelt als natuurlijk persoon voor doeleinden buiten beroep of bedrijf.

Werkzaamheden: het inspecteren, reinigen, instellen, repareren of onderhouden van mechanische ventilatie en warmteterugwinning (WTW), inclusief bijbehorende ventielen, filters, units en direct toegankelijke aansluitingen.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke opdracht en elke overeenkomst met VentilatieFix. Afwijkende afspraken gelden alleen als wij die schriftelijk of via WhatsApp/e-mail hebben bevestigd. Wettelijke rechten van consumenten blijven altijd voorgaan op deze voorwaarden.

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij een afspraak of opdracht bevestigen en de klant daarmee instemt. Dat kan via de website, WhatsApp, telefoon, e-mail of een offerte.

Het versturen van een WhatsApp-bericht of het aanvragen van informatie is nog geen overeenkomst. Pas bij de bevestiging van een concrete afspraak, met datum en de afgesproken werkzaamheden en prijs, is de opdracht definitief. Bij die bevestiging ontvang je ook deze voorwaarden en informatie over de wettelijke bedenktijd.

Een schriftelijke offerte is geldig gedurende de daarin genoemde termijn, en bij het ontbreken daarvan 30 dagen.

Prijzen die wij aan consumenten communiceren zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders vermeld. Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden gegeven.

• Een standaardtarief geldt voor een normale woonsituatie en normaal bereikbare onderdelen.
• Voorrijkosten binnen ons werkgebied Zundert, Breda en omgeving zijn inbegrepen, tenzij anders vermeld.
• Extra werkzaamheden, extra units, moeilijk bereikbare delen of onderdelen kunnen tot een aanvullende prijs leiden. Die spreken we vooraf met je af (zie artikel 6).
• Kennelijke vergissingen of typefouten in een aanbod binden ons niet.

Wij voeren de werkzaamheden uit als een vakkundig en zorgvuldig dienstverlener, met geschikte apparatuur en volgens gangbare praktijk voor mechanische ventilatie en WTW-systemen.

Reiniging vindt plaats via veilig en redelijk bereikbare aansluitingen, zoals ventielen, de ventilatiebox of de WTW-unit en de daarop aangesloten toegankelijke punten. Wij garanderen niet dat ieder deel van verborgen of ingebouwd leidingwerk volledig bereikbaar of volledig reinigbaar is. Als een deel niet toegankelijk blijkt, melden wij dat en leggen we uit welke mogelijkheden er zijn.

De klant zorgt ervoor dat de unit, de ventielen, de aansluitingen en de werkplek bereikbaar en vrij zijn. Denk aan het weghalen van spullen onder een unit in een berging of zolderruimte en aan vrije doorgang op de werkplek.

Genoemde tijdsduur, bijvoorbeeld ongeveer 90 tot 120 minuten voor een standaardafspraak, is een indicatie en geen fatale termijn.

Wij treffen installaties aan zoals ze zijn. VentilatieFix is niet verantwoordelijk voor gebreken die er al waren voordat wij begonnen, zoals normale slijtage, ouderdom, ondeugdelijke eerdere montage, ontbrekende onderdelen of verborgen gebreken. Dat is anders wanneer schade aantoonbaar door ons handelen is veroorzaakt; dan geldt artikel 14.

Als tijdens het werk blijkt dat een onderdeel al beschadigd, verouderd of niet volgens voorschrift gemonteerd is, melden wij dat en overleggen we hoe verder te gaan.

Onze monteur mag de werkzaamheden stoppen of niet starten als veilig uitvoeren niet mogelijk is, bijvoorbeeld bij onveilige elektra, asbestverdacht materiaal, een onveilige opstelling of onvoldoende bereikbaarheid. We brengen dan alleen de redelijke, daadwerkelijk gemaakte kosten in rekening en leggen uit wat nodig is voor een nieuwe poging.

Meerwerk voeren wij alleen uit na jouw voorafgaande akkoord over de werkzaamheden en de prijs. Dat akkoord kan ook mondeling of via WhatsApp worden gegeven; wij leggen het daarna vast.

Kleine noodzakelijke handelingen die redelijkerwijs bij het afgesproken werk horen, bijvoorbeeld het opnieuw goed instellen van een ventiel of het bijstellen van een bevestiging, vallen binnen de afgesproken prijs en gelden niet als meerwerk.

Onderdelen zoals filters, motoren, sensoren of bedieningen kunnen levertijd hebben. Wij geven een indicatie zodra wij die van de leverancier hebben, maar levertijden zijn geen garantie.

Bij oudere systemen kan het voorkomen dat een nieuw onderdeel niet meer volledig samenwerkt met een bestaande bediening, sensor of regeling. Wij kunnen compatibiliteit niet garanderen als de fabrikant dat zelf niet garandeert. Wij bespreken dit vooraf, zodat je een keuze kunt maken.

Op geleverde onderdelen geldt de garantie van de fabrikant of leverancier, naast jouw wettelijke rechten.

• Geef juiste en volledige informatie over het systeem, eerdere klachten en eerder uitgevoerd onderhoud.
• Zorg dat iemand van 18 jaar of ouder aanwezig is of toegang regelt.
• Zorg voor bereikbaarheid van de unit, ventielen en werkplek en voor beschikbare elektra en, indien nodig, water.
• Zorg voor een veilige werkomgeving en houd kinderen en huisdieren op afstand van het werkgebied.
• Meld bijzonderheden zoals asbestverdacht materiaal, recent verbouwd leidingwerk of eerdere schade vooraf.

Als de werkzaamheden hierdoor niet of niet volledig kunnen worden uitgevoerd, kunnen wij alleen de redelijke, daadwerkelijk gemaakte kosten in rekening brengen.

Wij werken met een aankomstindicatie en laten het zo snel mogelijk weten als wij later zijn. Ook jij mag ons laten weten als je later bent; we proberen dan mee te bewegen binnen de planning.

Je kunt een afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen zolang wij nog geen redelijke, aantoonbare kosten hebben gemaakt. Jouw wettelijke rechten, waaronder het herroepingsrecht in artikel 11, blijven altijd voorgaan.

Zijn er speciaal voor jou onderdelen besteld, of annuleer je zeer laat terwijl de monteur al onderweg of ter plaatse is, dan mogen wij uitsluitend de redelijke, daadwerkelijk gemaakte kosten berekenen en alleen voor zover dat wettelijk is toegestaan. Wij rekenen geen boetes of vaste annuleringstarieven.

Annuleren of herroepen kan via /herroepen, per e-mail of via WhatsApp.

Je betaalt na uitvoering van de werkzaamheden, tenzij we vooraf iets anders hebben afgesproken. Betaling gaat via factuur of betaallink; de betalingstermijn staat op de factuur en is redelijk, doorgaans 14 dagen.

Bij een grotere opdracht of speciaal bestelde onderdelen kunnen wij een aanbetaling vragen. Dat spreken we vooraf duidelijk af.

Betaal je niet op tijd, dan sturen wij eerst een kosteloze herinnering met een redelijke termijn om alsnog te betalen. Daarna kunnen wettelijke rente en de wettelijk maximale incassokosten in rekening worden gebracht. De wettelijke regels rondom incasso bij consumenten blijven volledig gelden.

Sluit je als consument een overeenkomst op afstand of buiten onze verkoopruimte, bijvoorbeeld via WhatsApp, telefoon of e-mail, dan heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd. Je kunt de overeenkomst binnen die termijn zonder opgaaf van reden herroepen.

• Je kunt ons uitdrukkelijk verzoeken om al vóór het einde van de bedenktijd met de werkzaamheden te beginnen. Wij vragen daar bij de afspraakbevestiging expliciet naar.
• Herroep je nadat het werk op jouw verzoek is gestart, maar voordat het volledig is uitgevoerd, dan kan een bedrag naar rato verschuldigd zijn voor het deel dat al is uitgevoerd, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
• Is de dienst volledig uitgevoerd binnen de bedenktijd nadat je uitdrukkelijk hebt ingestemd met de aanvang én hebt erkend dat je het herroepingsrecht verliest bij volledige uitvoering, dan kan het herroepingsrecht eindigen.

Herroepen kan met het formulier op /herroepen of met een duidelijk bericht aan info@ventilatiefix.nl. Wij bevestigen de ontvangst en betalen eventuele al betaalde bedragen terug binnen 14 dagen, met inhouding van hetgeen op grond van het bovenstaande verschuldigd is.

Na afronding lopen wij het werk met je door. Waar van toepassing ontvang je een servicerapport of korte terugkoppeling met wat is gereinigd of ingesteld, welke bijzonderheden zijn gezien en welk advies wij geven. Foto's kunnen daarvan deel uitmaken (zie artikel 15).

Wij bewaren het rapport zolang dat redelijk relevant is voor jouw servicehistorie, zodat we bij een volgende afspraak weten wat er eerder is gedaan.

Ben je niet tevreden of merk je iets op na de werkzaamheden? Meld dat zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen enkele dagen nadat je het hebt ontdekt. Zo kunnen wij snel onderzoeken wat er speelt.

Wij krijgen een redelijke mogelijkheid om de klacht te onderzoeken en waar mogelijk te herstellen, voordat je andere stappen neemt. Wij reageren in beginsel binnen 5 werkdagen op een klacht.

Deze afspraken beperken jouw wettelijke rechten niet, waaronder het recht dat de dienst moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten.

Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van onze kant, volgens de wettelijke regels.

• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot wat wettelijk toelaatbaar is, in beginsel tot maximaal het bedrag dat onze verzekering uitkeert of, als er geen uitkering is, tot een redelijk bedrag gerelateerd aan de opdrachtsom.
• Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van VentilatieFix of haar medewerkers, en niet waar de wet een beperking niet toestaat.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit gebreken die er al waren, uit onjuiste of onvolledige informatie van de klant, of uit het niet opvolgen van ons advies.
• De klant beperkt zijn schade waar dat redelijkerwijs kan, bijvoorbeeld door een lekkage of storing direct te melden.

Wettelijke consumentenrechten gaan altijd voor op dit artikel.

Onze monteur maakt technische foto's van de installatie en van het uitgevoerde werk. Die gebruiken wij voor het servicerapport, voor de uitvoering, voor advies en voor onze eigen dossiervorming.

Willen wij een foto gebruiken voor marketing, bijvoorbeeld op de website of social media, dan vragen wij daar apart om jouw toestemming. Die toestemming is vrijwillig, kun je altijd intrekken, en volgt niet uit deze voorwaarden.

Wij verwerken persoonsgegevens die nodig zijn voor de afspraak, de uitvoering, de administratie en de service. Hoe wij dat doen en welke rechten je hebt, staat in onze privacyverklaring.

Bij overmacht kunnen wij de uitvoering opschorten, bijvoorbeeld bij extreem weer, ziekte van de monteur zonder vervanging, storingen bij leveranciers, ongeval of overheidsmaatregelen. Wij informeren je zo snel mogelijk en plannen een nieuw moment.

Duurt de overmacht langer dan redelijk is, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding. Al betaalde bedragen voor niet uitgevoerd werk betalen wij terug.

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld bij nieuwe wetgeving of gewijzigde werkwijze. Op jouw opdracht geldt de versie die je bij de bevestiging van de afspraak hebt ontvangen.

De actuele versie staat altijd op deze pagina, met versienummer en datum. Deze versie is AV-2026-08-21 van 21 augustus 2026.

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Komen we samen niet tot een oplossing, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.

De wettelijke regels over de bevoegde rechter blijven gelden. Als consument mag je het geschil altijd voorleggen aan de rechter van jouw woonplaats, voor zover de wet dat bepaalt.